Planirate putovati preko Frankfurta? Čekaju vas velike promjene

Na izlazu za ukrcavanje (Gate A16) aerodroma u Frankfurtu, operater aerodroma Fraport i njemačka aviokompanija Lufthansa pokrenuli su zajednički testni projekat koji uvodi potpuno nove tehnologije i procedure za putnike neposredno prije polijetanja.

Glavna promjena odnosi se na napuštanje klasičnog koncepta čekanja u redu ispred fiksnog šaltera. Umjesto toga, servisno osoblje opremljeno je tabletima i slobodno se kreće cijelim prostorom izlaza za ukrcavanje, direktno prilazeći putnicima radi pružanja informacija i pomoći.

Tableti, QR kodovi i udoban ambijent poput poslovnih salona

Novo servisno osoblje putem prijenosnih uređaja u stvarnom vremenu provjerava podatke o letu i upravlja sistemima za ukrcavanje, uključujući i razglasne obavijesti. Za potrebe specifičnih administrativnih radnji zadržano je samo jedno znatno manje radno mjesto sa šalterom, piše Fenix-magazin.

Novosti za putnike uključuju:

Digitalni samouslužni sistem: Putnici skeniranjem QR kodova putem svojih pametnih telefona direktno se povezuju s digitalnim informacionim i samouslužnim sistemima.

Moderno uređenje: Čekaonica je opremljena udobnim namještajem u stilu poslovnih salona (lounge), umjetničkim djelima, velikim zidnim monitorima te panoramskim ekranima s prikazom od 360 stepeni.

Širenje koncepta na ostale izlaze za ukrcavanje

Fraport i Lufthansa prate reakcije i ocjene putnika kako bi utvrdili koje od ponuđenih usluga daju najbolje rezultate. Te analize poslužit će kao osnova za postepeno uvođenje novih elemenata i na druge izlaze za ukrcavanje frankfurtskog aerodroma.

Operativni direktor Fraporta Dietmar Focke naglasio je da se „budućnost putovanja ne stvara u laboratoriji, već u svakodnevnom radu s putnicima“.

Član uprave Lufthanse Francesco Sciortino dodao je kako je cilj dodatno unaprijediti Frankfurt kao jedno od najvažnijih i najbolje povezanih zrakoplovnih čvorišta u Evropi.