Yandex: AI prepoznaje emocije korisnika putem njegovog glasa

Programeri ističu da novi proizvod na bazi vještačke inteligencije (AI) može da pomogne u stvaranju virtuelnih operatera u call centrima ili glasovnih asistenata.

Yandexova neuronska mreža može da prepozna nepristojan jezik, negativan ton i neformalne izjave, spol govornika i njegove fraze u dijalogu, a u budućnosti će moći da prepozna i nesigurnost i sarkazam u glasu.

Neuronska mreža će brzo reagovati na hitne konfliktne situacije sa klijentima pošto zna da analizira emocije direktno tokom razgovora.

Vještačka inteligencija će, na primjer, poslati automatski izvještaj menadžmentu ako zaključi da je ljudski operater grub prema klijentu.

Ona će analizirati razgovore da bi se saznalo koja tema ili formulacije operatera izazivaju negativne emocije kod klijenta.