Tanja Šincek otkriva: Najskuplja greška webshopova košta i do 50.000 eura

Jedna od njih je i Tanja Šincek, eCommerce stručnjakinja s više od 10 godina iskustva u izgradnji i optimizaciji web trgovina. Njen impresivan portfolio uključuje pokretanje više od 300 web shopova i razvoj preko 150 uspješnih digitalnih strategija koje su kompanijama donijele konkretan i mjerljiv rast prodaje.

Tanja je specijalizirana za skaliranje online poslovanja, a njeni glavni alati u postizanju vrhunskih rezultata su optimizacija korisničkog iskustva, inovativne prodajne strategije i implementacija naprednih AI rješenja. Kao mentorica i edukatorica, ona kontinuirano pomaže poduzetnicima da svoje online platforme pretvore u visokoprofitabilne prodajne kanale uz maksimalno korištenje automatizacije i digitalnog marketinga.

Njeno bogato praktično iskustvo čini je nezaobilaznim autoritetom za sve one koji žele razumjeti kako tehnologija i pametno planiranje kreiraju pobjednike na digitalnom tržištu.

Ovaj intervju dio je sadržajnog partnerstva sa Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future, najvećim eCommerce događajem u BiH, koji okuplja ključne aktere industrije.

Pokrenuli ste više od 300 webshopova. Koja je najčešća greška koju vidite kod novih online trgovaca — i koliko ih to košta?

- Najčešća greška? Pokretanje webshopa bez strategije i bez jasne ponude. Ljudi naprave “lijep shop” i misle da će prodavati sam od sebe a nitko ne sjedi i ne razmišlja: tko je moj kupac, zašto bi kupio baš od mene, i kako ću ga uopće dovesti na shop? Gruba procjena? Takva greška košta između 10.000 i 50.000 eura u prvoj godini kad zbrojite razvoj, oglašavanje bez smjera i propuštene prihode - ističe Šincek.

Svi žele "više prodaje". Kad vam dođe klijent sa tim zahtjevom, šta je prva stvar koju provjerite na njihovom webshopu?

- Ne gledam oglase. Gledam ponudu i checkout.

Ako ponuda nije jasna (što, za koga, zašto baš ti), promet ti ne znači ništa.

Nevjerojatno je koliko webshopova ima checkout s previše koraka, obaveznu registraciju, skrivene troškove dostave koji se pojave tek na kraju, ili jednostavno ne radi kako treba na mobitelu a danas 90% kupaca kupuje s mobitela.

Nakon checkoutа gledam i GA i to kolika je stopa napuštanja košarice, odakle dolazi promet, koji proizvodi imaju preglede ali ne i konverzije. Tu su odgovori.

"Više prodaje" najčešće nije pitanje više prometa, nego boljih konverzija od prometa koji već postoji - objašnjava Tanja Šincek.

- AI alati za eCommerce su svuda. Koji konkretno preporučujete trgovcima i za šta — i koji su čist hype?

Što ima smisla konkretno koristiti

- AI za opise proizvoda i varijacije (ubrzanje, ne zamjena strategije)

- AI za chati i podršku (smanjuje pritisak na tim i odgovara na standardna pitanaj 24/7

- AI za email i segmentaciju (personalizacija koja diže prodaju)

A što je hype? Sve gdje ljudi očekuju da AI “vodi webshop umjesto njih”. Neće. Ako nemaš dobru ponudu i strukturu, AI samo ubrzava loše stvari. Isto tako, mnogi "AI alati za analitiku" samo skupo prepakiraju ono što vam Google Analytics daje besplatno.

Pravilo je jednostavno: ako AI alat rješava konkretan, ponavljajući problem, kupite ga. Ako "samo izgleda cool"- preskočite - poručuje Šincek.

Radite sa tržištima u Hrvatskoj i regionu. Kako se BiH razlikuje kad je u pitanju online kupovina — i šta možemo preuzeti iz hrvatskog iskustva?

- BiH ima ogroman neiskorišten potencijal i stvarno tako i mislim. Penetracija online kupovine je još uvijek relativno niska u usporedbi s Hrvatskom, ali rast je tu. Mlađa populacija kupuje online, povjerenje prema webshopovima polako raste. Ono što se razlikuje: u BiH je i dalje veći fokus na povjerenju i offline navikama. Plaćanje pouzećem je i dalje dominantno što govori da povjerenje prema online plaćanju karticom nije još na razini Hrvatske. To znači da webshopovi moraju dvostruko više raditi na socijalnom dokazu kroz lokalne reference i jasnije politike povrata. Što možemo preuzeti iz hrvatskog iskustva? Hrvatska je dosta naučila kroz EU harmonizaciju i transparentnost cijena, jasne uvjete dostave, GDPR usklađenost. To nije samo zakonska obaveza, to gradi povjerenje - kaže stručnjakinja.

Dodaje da BiH webshopovi koji to uvedu dobrovoljno već sad bit će korak ispred konkurencije kad regulativa dođe i ovdje.

Na Checkout the Future vodite radionicu. Šta će učesnici konkretno naučiti — šta mogu primijeniti u svom webshopu odmah sutradan?

- Radionica se zove Dominacija na tržištu uz pomoć AI alata i naziv nije slučajan. 2026. više nije "AI dolazi", nego AI je već tu, a pitanje je samo tko ga koristi bolje. Prolazit ćemo kako koristiti AI da ubrzaš marketing koji stvarno prodaje uz pisanje tekstova koji nisu generički nego konvertiraju, kako pisati prodajne opise proizvoda, kako generirati vizuale za marketing kampanje i koji su to alati koji imaju “smisla” za webshop da povećaju konverzije. Većina griješi u pitanjima koja postavlja AI alatima pa ćemo naučiti kako strukturirati prompt da dobiješ rezultat koji ima smisla za prodaju, ne samo “lijep sadržaj”. Cilj je jednostavan: da već isti dan napraviš konkretne materijale: oglas, landing sekciju ili email koje možeš odmah pustiti u kampanju i to sve u nekoliko minuta - navodi Šincek.

Nekome ko razmišlja da li mu treba još jedna konferencija, šta biste rekli?

- Razumijem tu umor od konferencija. Sjedite, slušate, aplaudirate, dobijete hrpu vizitkarti i sutradan se ništa nije promijenilo. Ali Checkout the Future nije napravljen po tom modelu. Fokus je na primjeni, ne na inspiraciji. Inspiracija je lijepa, ali ne plaća račune. Ono što stvarno mijenja poslovanje nije još jedan motivacijski govor, nego kad sjednete pored nekoga tko je prošao ono što vi prolazite, i kaže vam točno: evo gdje griješiš, evo kako to popraviti. To je ono po čemu je ova konferencija drugačija. Ako imate webshop koji ne konvertira kako treba, ako ste zaglavili, ako ne znate koji je sljedeći korak, dođite. S druge strane ako tražite networking i selfije s pozornicom u pozadini, ima sigurno boljih mjesta za to - zaključuje Tanja Šincek.

Ako želite biti dio razgovora koji oblikuju budućnost eCommercea, priliku za to imat ćete 14. maja u Sarajevu, gdje će biti održan događaj „Let’s do eCommerce 2026 – Checkout The Future“.

Organizatori pozivaju sve zainteresirane da na vrijeme osiguraju svoje mjesto i pridruže se vodećim stručnjacima i predstavnicima industrije koji će učestvovati u ovom događaju.