U oproštajnom pismu otkrio je i jednostavnu, ali moćnu svakodnevnu naviku koja je oblikovala njegov stil vođenja – i možda objasnila ogroman uspjeh kompanije.
Navika koja je definisala liderstvo
U otvorenom pismu, Cook je podijelio da gotovo svako jutro započinje na isti način – čitanjem mejlova korisnika širom svijeta.
„Otvorim email i pročitam poruke koje sam dobio prethodnog dana od korisnika Apple-a iz cijelog svijeta“, napisao je Cook.
Kako kaže, te poruke nijesu samo tehnički feedback, već lične priče: od spašenih života zahvaljujući Apple Watchu, do fotografija snimljenih u ključnim životnim trenucima.
„Dijelite sa mnom djeliće svojih života… zahvaljujete mi, ali me i kritikujete kada nešto ne funkcioniše kako bi trebalo“, naveo je.
Empatija kao poslovna strategija
Stručnjaci za liderstvo već godinama ukazuju da uspješni lideri grade povjerenje kroz aktivno slušanje i empatiju. Međutim, Cookov pristup ide korak dalje – on taj odnos ne gradi samo sa zaposlenima, već i sa korisnicima, prenosi Investitor me.
Istraživanja potvrđuju da je to ključna razlika. Prema izvještaju Zurich Insurance grupe, čak tri od pet potrošača danas bira da sarađuje isključivo sa kompanijama koje pokazuju autentičnu brigu.
Drugim riječima, empatija je od „mekane vještine“ prerasla u konkurentsku prednost.
Tradicija velikih lidera
Kuk nije jedini koji je njegovao ovakav pristup. Njegov prethodnik, Steve Jobs, bio je poznat po tome što je lično odgovarao na mejlove korisnika.
Sličnu praksu imaju i lideri kompanija kao što su Bank of America, Toyota, WhatsApp i J. Crew. I direktor Costco-a, Ron Vachris, tvrdi da čita i odgovara na većinu mailova koje dobije.
Zajednički imenitelj? Dug mandat i stabilan rast.
Kritike i impresivan rezultat
Spekulacije o Cookovom odlasku s čelne pozicije Apple-a traju već neko vrijeme, uz kritike da je više „operativni“ nego „proizvodni“ lider. Ipak, brojke govore same za sebe.
Kada je preuzeo Apple 2011. godine, kompanija je vrijedjela oko 300 milijardi dolara. Danas, pod njegovim vođstvom, dostigla je vrijednost od oko 4 triliona dolara.
To ga svrstava među najuspješnije CEO-e u historiji moderne ekonomije.
Nova era: Dolazi John Ternus
Kukovu poziciju preuzeće John Ternus, dugogodišnji potpredsjednik za hardverski inženjering u Appleu.
Kuk ga opisuje kao „briljantnog inženjera i mislioca“ koji je posljednjih 25 godina radio na razvoju proizvoda koje korisnici vole.
Ostaje da se vidi hoće li i Ternus nastaviti tradiciju direktne komunikacije s korisnicima – naviku koja je, po svemu sudeći, bila jedan od tihih temelja Appleovog uspjeha.
