Više od polovine kompanija priznaje da je pogriješilo s otkazima zbog AI-ja
Istovremeno, investitori sve više postavljaju pitanje koliko je održiv trenutni procvat umjetne inteligencije na finansijskim tržištima.
Proizvođač automobila Ford jedna je od posljednjih kompanija koja je promijenila kurs. Kompanija, prema navodima medija, ponovo zapošljava stotine iskusnih inženjera kako bi rješavali probleme s kvalitetom koje automatizovani sistemi nisu uspjeli otkloniti.
"Umjetna inteligencija je odličan alat, ali dobra je onoliko koliko su kvalitetni podaci kojima se obučava", rekao je Charles Poon, potpredsjednik Forda za inženjering hardvera vozila.
Među kompanijama koje su odustale od planova da smanje broj zaposlenih zbog veće upotrebe AI-ja nalaze se i Commonwealth Bank of Australia (CBA) te softverski gigant IBM.
Prošle godine CBA je otpustila više od 40 zaposlenih u korisničkoj podršci i zamijenila ih AI glasovnim botom. Međutim, sistem nije ispunio očekivanja, što je dovelo do povećanog broja poziva i nezadovoljstva korisnika, pa je banka odlučila vratiti dio otpuštenih radnika, prenosi SEEbiz.
Australski Sindikat zaposlenih u finansijskom sektoru ocijenio je da je odluka o vraćanju zaposlenih "velika pobjeda".
Prema izvještaju australskog ABC-ja, CBA je priznala da prilikom donošenja odluke o otkazima nije uzela u obzir sve relevantne poslovne okolnosti te da je procjena potrebnog broja zaposlenih trebala biti temeljitija.
Sličnu situaciju imao je i IBM. Kompanija je prepustila umjetnoj inteligenciji obradu oko 94 posto rutinskih zahtjeva u sektoru ljudskih resursa, ali sistem nije mogao adekvatno riješiti preostalih šest posto slučajeva, među kojima su bile etičke dileme i složeniji zahtjevi zaposlenih.
Zbog toga je IBM najavio plan da do 2026. godine utrostruči zapošljavanje početnih kadrova u Sjedinjenim Američkim Državama.
"Ako ne nastavimo ulagati u zapošljavanje mladih kadrova, šta će se dogoditi za tri do pet godina? Jednostavno ćemo ostati bez ljudi", rekla je glavna direktorica za ljudske resurse IBM-a Nickle LaMoreaux na AI summitu u New Yorku.
Ovi primjeri potvrđuju stav analitičara da otpuštanje zaposlenih uz oslanjanje na umjetnu inteligenciju nije nužno najbolji put ka rastu poslovanja.
U izvještaju kompanije Intuition Labs navodi se da su mnoge firme ulagale u tehnologiju koja treba zamijeniti ljude, ali nisu dovoljno ulagale u obuku zaposlenih za rad s umjetnom inteligencijom.
"Mnoge kompanije koje su ubrzano uvodile automatizaciju kasnije su zažalile zbog otpuštanja jer su ostale bez ljudi potrebnih za nadzor AI sistema", navodi se u izvještaju.
Prema istraživanju kompanije Orgvue, 39 posto poslovnih lidera otpustilo je zaposlene zbog uvođenja umjetne inteligencije, ali je među njima čak 55 posto kasnije priznalo da su donijeli pogrešne odluke.
Jessica Zhang, viša potpredsjednica za azijsko-pacifičku regiju u kompaniji ADP, ističe da kompanije često moraju ponovo uključiti ljudski nadzor kada AI daje netačne ili nepouzdane rezultate.
"To može dovesti do udvostručavanja posla, sporijeg donošenja odluka i slabijeg rasta produktivnosti", rekla je Zhang.
Podaci kompanije Robert Half pokazuju da je 32 posto američkih menadžera za zapošljavanje ukinulo određena radna mjesta prvenstveno zbog umjetne inteligencije, ali su kasnije ponovo zaposlili radnike na istim ili sličnim pozicijama.
Na Capitol Technology University smatraju da umjetna inteligencija mijenja način rada, ali da kompanije sve više uviđaju kako najveću vrijednost donosi saradnja ljudi i AI-ja, a ne potpuna zamjena ljudskog rada.
